Stress au travail: l'enquête qui accable France Télécom

Le rapport rédigé par le cabinet spécialisé Technologia à l'issue de son enquête a été remis lundi à France Télécom. Il fait notamment état d'un «ressenti général très dégradé», et d'une «ambiance de travail tendue, voire violente».

Les premiers résultats de l'enquête menée auprès des 102.000 salariés de France Télécom viennent d'être rendus publics, et ils ne sont guère en faveur de l'opérateur. «Ressenti général très dégradé», «fragilisation de la santé physique et mentale de certains salariés», «ambiance de travail tendue, voire violente» sont quelques uns des constats dressés par le cabinet spécialisé Technologia à l'issue de l'enquête menée depuis la mi-octobre chez France Télécom. Une mission initiée par la direction et les syndicats après la vague de suicides déplorée par l'entreprise depuis cet été.

Le cabinet Technologia, choisi par les syndicats sur proposition de la direction, leur a remis lundi la synthèse des résultats de son enquête. Une synthèse de 75 pages à laquelle a pu avoir accès l'Associated Press.

Selon ce rapport, plus de 80.000 salariés du groupe, soit 77,9%, ont retourné le questionnaire préparé par Technologia, les personnels les plus anciens dans l'entreprise et les plus expérimentés se montrant particulièrement concernés.

«Une mobilité fonctionnelle très mal accompagnée»

La synthèse du rapport révèle les «fortes inquiétudes» des salariés interrogés, avec pour conséquence la perte de la «fierté d'appartenir à France Télécom», et un «ressenti général très dégradé». Ils étaient en effet 96% à se déclarer fiers de cette appartenance contre seulement 39% aujourd'hui. Les conditions de travail difficiles, avec une «fragilisation de la santé physique et mentale», concernent principalement les personnels chargés de la vente et des «interventions clients».

De manière plus générale, l'enquête révèle une «mobilité fonctionnelle très mal accompagnée», et une «mobilité géographique des non-cadres sensible», confirmant ainsi un constat précédemment formulés par de nombreux salariés. Au total, ils sont 55% à se déclarer «plutôt pas satisfaits» sur le plan professionnel, et 65% à estimer que leurs conditions de travail se sont dégradées, selon la CFE-CGC.

Par ailleurs, des «relations sociales dégradées» sont constatées parmi les non-cadres, avec notamment une «grande défaillance du management» et une «ambiance de travail tendue, voire violente».

«Le diagnostic est révélateur de la situation interne»a réagi Patrice Diochet de la CFTC, ajoutant éspérer que «ce diagnostic soit un détonateur». «On doit se servir de cet outil pour faire pression sur les négociations en cours sur le stress» a-t-il ajouté.

Jouant la carte de la transparence dans l'attente de ces résultats, France Télécom avait annoncé un total de 32 suicides en son sein depuis deux ans. L'opérateur n'a pas encore rendu publique sa réaction.